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臺灣史研究第23卷2期(105.06)
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▲卡個位執行長王耀誠越戰越強，最終目標在國際卡個位。（圖／ 王耀誠提供，下同）
記者黃稜涵／ 台北報導
近年來常發生消費者訂餐後又臨時取消、送貨員送貨到才發現是場惡作劇...，甚至近日鬧出風波的宅急便事件，隨著網購發達，這類事件層出不窮，業者究竟該怎麼處理？代購業者「卡個位」執行長王耀誠的選擇是，堅持「不讓顧客受委屈」的同時，也「不會讓管家受委屈」。在這半年多，遇過許多的「幽靈單」，所謂的幽靈單就是，收到訂單送到後發現沒這個人，遇到這種狀況，王耀誠的統一作法就是「公司買單，請管家吃」。
不過，即使再小心再注意，還是都會有出包的時候，王耀誠說起冬至代買湯圓的回憶，直呼太崩潰了。「當天有20張單，排了3 小時才排到，雖然很努力想要完成，但最後還是有些人沒拿到湯圓」，雖然有補償免費訂購，但顧客沒拿到湯圓的失落感深深存留在他心中，顧客的失落感遠比生氣來得打擊要大。
鼓勵是前進動力卡個位最佳價值：「幫助需要的人」博客來
「很多顧客都很暖心，讓我們很感動，也更努力要做到完美」王耀誠說顧客的回饋常常讓他們出乎意料，有次發生「放鳥大老闆」事件，管家睡過頭，完全放鳥大老闆，經過溝通後，大老闆傳來簡訊「感受到你們認真解決事情的誠意，以後會繼續訂」，沒想到，過幾天就在訂單上看到他的名字；也收過一盒從舊金山特別託人搭接帶回來的巧克力及感謝卡，因為即便信用卡刷不過，卡個位照樣幫他在台北的女友送上一份熱騰騰的早餐。
「鼓勵是我們前進的動力，但若能幫助到需要的人，那就是卡個位的最佳價值」有筆訂單讓王耀誠更確信自己做的事，是有價值的事。他說，這筆訂單住址與店家只有200公尺的距離，想說真的有人懶成這樣，連走出門都不願意，但當他將食物送達，開門的是一位身障人士，讓他突然感受到自己在做的事，對社會來說是有價值的，也希望未來能幫助更多弱勢族群，讓每一個人也能享用到自己愛的美食。
▲全台首創「曬屁股早餐吧」活動，參加者一次吃足「必排早餐」，大喊太幸福了！
南霸天「丹丹漢堡」送你家3天激增5000名粉絲
王耀誠腦筋轉得快、行動力更快，有一天閃現「如果在台北吃丹丹漢堡」的想法，從決定要做到上線只花了48小時，推出「高鐵外送丹丹漢堡到家」活動，888外送費＋餐點費就能在台北吃到「丹丹漢堡」，網友看到活動後反應熱烈「很屌，在台北別人只能眼睜睜的看你吃」、「代購費只收888元根本佛心來的」、「888可以讓我買10份10號餐了」，雖然正反評價都有，但讓卡個位3天就激增5000名粉絲。
更舉辦「全台唯一」的早餐派對「曬屁股早餐吧」，近百道菜色、20種以上飲料，更讓參與者將阜杭豆漿、陳根找茶、扶旺號等必吃早餐一次滿足，讓搶到名額的人大喊「真是太幸福了」，3場活動場場滿額，也讓卡個位的名氣更上一層樓，王耀誠說不論是拍照背板、食物立牌、打卡小語都是自製品，任何一個小細節都不放過，也就是這樣的貼心服務，讓卡個位天天都有回籠客。
目標拿下國際市場要全世界都能享受生活
「台北必排早餐」廣受好評後，卡個位再推出「台北必排下午茶」，不只有「秒殺級」半小時打烊傳說的宣原草莓蛋糕，就連「女王級」甜點LADY M的全台第一片蛋糕就是由卡個位拿下，更打出「想吃LADY M，就找卡個位。」超狂slogan讓卡個位天天滿單。王耀誠有把握的說，未來會把「排隊飲料」這塊拿下，像花甜果室、陳三鼎都是一定會有的，請飲料控持續關注卡個位。
「連日本大阪都吃不到的和菓子，只要再卡個位點兩下，東西就出現了，不覺得很炫嗎」王耀誠說跨國美食是卡個位的最終目標。從創辦到開始，一路走來始終跌跌撞撞，但他們越戰越強，堅持卡個位精神「幫助人們，拿到他們所珍視的東西」，目前往跨區域、跨城市前進，最後要闖進國際市場，要讓全世界的人都能省下排隊，慢慢生活。
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